Preguntas Frequentes
1. ¿HAY UN COSTO PARA PUBLICAR?
No, por el momento es totalmente gratis publicar una mascota perdida o encontrada.
En el futuro habrá un pequeño costo para los dueños que estén buscando a sus mascotas perdidas, pero siempre será gratis publicar una mascota que hayas encontrado.
Cada anuncio será publicado por 3 meses, con la opción de renovarlo al final de este periodo.
2. ¿PUBLICAN MIS DATOS?
No publicamos tu nombre ni tus números de teléfono en el sitio; todo contacto se hace por el chat interno.
Si deseas incluir tu número de contacto, puedes añadirlos en el campo de "Más información sobre lo que paso", o bien, en cualquier volante o ficha que decides subir como imagen.
3. ¿PUEDO EDITAR MI ANUNCIO CON DATOS O FOTOS NUEVOS?
¡Claro que sí! En “Mi Cuenta” puedes administrar tu anuncio, y existe la opción de editar tu anuncio. Puedes cambiar cualquier dato o cambiar y eliminar fotos, y los cambios serán publicados inmediatamente.
4. ¿CÓMO RECIBIRÉ ACTUALIZACIONES SOBRE LA MASCOTA?
La gente puede dejar comentarios de avistamientos en tu anuncio (a los cuales no puedes responder) o contactarte por el chat interno (donde sí, puedes responder).
Recibirás notificaciones en dos lugares: directamente en tu correo electrónico, y dentro de tu cuenta en el sitio. No hay contacto directo por WhatsApp o llamadas, por tu seguridad.
Para responder a un chat, tienes que estar conectado a tu cuenta (o sea, tienes que estar dentro del sitio). Por eso, te recomendamos mantener tu sesión abierta o guardar bien tus datos de acceso. Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla rápidamente desde “Mi Cuenta”.
5. ¿CÓMO AVERIGUAR SI VERDADERAMENTE TIENEN A MI MASCOTA?
SI HAS PERDIDO A UNA MASCOTA — Por tu seguridad, ten mucho cuidado con las personas que dicen tener a tu mascota, especialmente si estás ofreciendo una recompensa.
Pide ver fotos, videos y, sobre todo, haz una videollamada, ya que hoy en día la IA puede crear imágenes muy realistas. Pregunta por señas o características particulares que solamente tú puedas saber.
SI HAS ENCONTRADO A UNA MASCOTA — Por favor, haz todo lo posible por asegurarte de que la persona que dice ser el dueño realmente lo sea. Pídele fotos o videos de su mascota para comprobarlo.
Pregunta su nombre, sexo, edad y algunas señas o características particulares de la mascota, si llevaba arnés o correa (si aplica), y cualquier otro dato relevante. También puedes pedirle ver su carnet de vacunación o preguntarle el nombre de su veterinario (aunque no todos tendrán esta información).
6. SEGURIDAD Y MANEJO DE RECOMPENSAS
Una vez que hayas comprobado la existencia de la mascota con fotos / video / videollamada / señas particulares, debes ir a verla en persona para confirmar.
Avísale a alguien de confianza a dónde vas a recoger a tu mascota y cuándo debes estar de regreso.
Nunca mandes una recompensa por adelantado. Si es posible, también evita llevar grandes cantidades de efectivo.
La opción más segura, si ambos tienen cuentas bancarias, es en momento de recoger a la mascota, pedir los datos bancarios de la persona que encontró a tu mascota y hacer una transferencia por tu aplicación bancaria móvil.
Reunirse en un lugar público es lo más aconsejable por seguridad, aunque también debes tener en cuenta que, en un lugar público, existe el riesgo de que tu mascota vuelva a escaparse. Solamente tú puedes decidir cuál sería la mejor opción en tu caso particular.
7. ¿QUÉ HAGO CUANDO LA MASCOTA ESTÁ REUNIDO CON SU DUEÑO?
Sea una publicación de una mascota perdida o encontrada, agradecemos que hagas este paso final.
En “Mi Cuenta” puedes administrar tu anuncio y encontrarás la opción de marcar la mascota como “REUNIDO”.
Esto nos ayuda a mantener estadísticas para evaluar la eficacia del sitio y, sobre todo, ¡a dar esperanza a otros dueños que todavía están buscando a sus mascotas!